বাজারের চাহিদা মেটাতে সৌর ইনস্টলাররা নতুন পরিষেবাগুলিতে সম্প্রসারণ করছে

সৌর শিল্পের ক্রমবর্ধমান বৃদ্ধি এবং নতুন বাজার এবং অঞ্চলে প্রবেশের সাথে সাথে, সৌর সিস্টেম বিক্রয় এবং ইনস্টলকারী সংস্থাগুলি পরিবর্তিত ক্লায়েন্ট চ্যালেঞ্জ মোকাবেলা এবং নতুন প্রযুক্তির সাথে তাল মিলিয়ে চলার জন্য দায়ী। ইনস্টলাররা আনুষঙ্গিক প্রযুক্তি, সিস্টেম রক্ষণাবেক্ষণ এবং কর্মক্ষেত্র প্রস্তুতি সম্পর্কিত সম্পূর্ণ নতুন পরিষেবা গ্রহণ করছে কারণ তারা নির্ধারণ করে যে ক্রমবর্ধমান বাজারে সৌর গ্রাহকদের কী অফার করা প্রয়োজন।

তাহলে, একটি সৌর কোম্পানির কীভাবে সিদ্ধান্ত নেওয়া উচিত যে কখন একটি নতুন পরিষেবা শুরু করার সময় এসেছে? এরিক ডোমেসিক, সহ-প্রতিষ্ঠাতা এবং সভাপতিরেনিউভিয়া এনার্জিজর্জিয়ার আটলান্টা-ভিত্তিক সৌরবিদ্যুৎ ইনস্টলার, জানতেন যে সময় এসেছে যখন তিনি এবং তার কর্মীরা অপারেশন এবং রক্ষণাবেক্ষণ (O&M) কলগুলি পূরণ করার জন্য অতিরিক্ত সময় ব্যয় করছেন।

কোম্পানিটি এক দশক ধরে ব্যবসা করছে। ডোমেসিক প্রথমে তার দৈনন্দিন দায়িত্বের সাথে O&M কল যোগ করলেও, তিনি অনুভব করেছিলেন যে এই প্রয়োজনীয়তা সঠিকভাবে পূরণ করা হচ্ছে না। বিক্রয়-সম্পর্কিত যেকোনো ক্ষেত্রে, সম্পর্ক বজায় রাখা গুরুত্বপূর্ণ এবং ভবিষ্যতের ব্যবসার জন্য রেফারেলের কারণ হতে পারে।

"এই কারণেই আমাদের জৈবিকভাবে বৃদ্ধি পেতে হয়েছিল, কেবল আমরা যা ইতিমধ্যে অর্জন করেছি তার চাহিদা পূরণের জন্য," ডোমেসিক বলেন।

ক্লায়েন্টদের আরও ভালো সেবা প্রদানের জন্য, রেনেউভিয়া একটি ওঅ্যান্ডএম পরিষেবা যুক্ত করেছে যা এটি বিদ্যমান গ্রাহকদের এবং তাদের নেটওয়ার্কের বাইরের গ্রাহকদের জন্য অফার করে। নতুন পরিষেবার মূল চাবিকাঠি ছিল সেই কলগুলির উত্তর দেওয়ার জন্য একজন নিবেদিতপ্রাণ ওঅ্যান্ডএম প্রোগ্রাম ডিরেক্টর নিয়োগ করা।

রেনেউভিয়া প্রোগ্রাম ডিরেক্টর জন থর্নবার্গের নেতৃত্বে একটি অভ্যন্তরীণ দলের সাথে ওএন্ডএম পরিচালনা করে, যার বেশিরভাগই দক্ষিণ-পূর্ব রাজ্যগুলিতে, অথবা ডোমেসিক যাকে কোম্পানির উঠোন বলে উল্লেখ করেছেন। এটি রেনেউভিয়ার কাছাকাছি রাজ্যগুলির টেকনিশিয়ানদের কাছে ওএন্ডএম সাবকন্ট্রাক্ট করে। কিন্তু যদি কোনও নির্দিষ্ট অঞ্চলে যথেষ্ট চাহিদা থাকে, তাহলে রেনেউভিয়া সেই অঞ্চলের জন্য একজন ওএন্ডএম টেকনিশিয়ান নিয়োগের কথা বিবেচনা করবে।

একটি নতুন পরিষেবা একীভূত করার জন্য কোনও কোম্পানির বিদ্যমান টিমের সম্পৃক্ততার প্রয়োজন হতে পারে। রেনেউভিয়ার ক্ষেত্রে, নির্মাণ দল ক্লায়েন্টদের সাথে O&M বিকল্পগুলি সম্পর্কে কথা বলছে এবং নতুন ইনস্টল করা প্রকল্পগুলি O&M টিমের কাছে হস্তান্তর করছে।

"একটি O&M পরিষেবা যোগ করার জন্য, এটি অবশ্যই একটি প্রতিশ্রুতি যা কোম্পানির প্রত্যেককে গ্রহণ করতে হবে," ডোমেসিক বলেন। "আপনি সাহসী দাবি করছেন যে আপনি একটি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে সাড়া দেবেন এবং আপনার প্রতিশ্রুতি অনুসারে কাজ করার জন্য আপনার কাছে পর্যাপ্ত সম্পদ এবং উপকরণ থাকবে।"

সম্প্রসারণ সুবিধা

একটি কোম্পানিতে নতুন পরিষেবা যুক্ত করার অর্থ কর্মক্ষেত্র সম্প্রসারণও হতে পারে। নতুন স্থান নির্মাণ বা লিজ নেওয়া এমন একটি বিনিয়োগ যা হালকাভাবে নেওয়া উচিত নয়, তবে যদি পরিষেবাগুলি বৃদ্ধি পেতে থাকে, তবে কোম্পানির পদচিহ্নও বৃদ্ধি পেতে পারে। মায়ামি, ফ্লোরিডা-ভিত্তিক টার্নকি সৌর সংস্থা অরিজিস এনার্জি একটি নতুন সৌর পরিষেবার জন্য একটি নতুন সুবিধা তৈরি করার সিদ্ধান্ত নিয়েছে।

অরিজিসে শুরু থেকেই সোলার ওএন্ডএম অফার করা হয়েছিল, কিন্তু কোম্পানিটি সম্ভাব্য তৃতীয় পক্ষের ক্লায়েন্টদের খুঁজে পেতে চেয়েছিল। ২০১৯ সালে, এটি তৈরি করেছিলঅরিজিস সার্ভিসেস, কোম্পানির একটি পৃথক শাখা যা সম্পূর্ণরূপে O&M-এর উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে। কোম্পানিটি টেক্সাসের অস্টিনে রিমোট অপারেটিং সেন্টার (ROC) নামে একটি ১০,০০০ বর্গফুট জায়গার সুবিধা তৈরি করেছে, যা সারা দেশে বহু-গিগাওয়াট সৌর প্রকল্পের পোর্টফোলিওতে O&M প্রযুক্তিবিদদের প্রেরণ করে। ROC প্রকল্প পর্যবেক্ষণ সফ্টওয়্যার দিয়ে সজ্জিত এবং সম্পূর্ণরূপে Origis Services-এর কার্যক্রমের জন্য নিবেদিত।

“আমি মনে করি এটি কেবল বিবর্তন এবং বৃদ্ধির একটি প্রক্রিয়া,” অরিজিসের পাবলিক মার্কেটিং লিড গ্লেনা ওয়াইজম্যান বলেন। “মায়ামিতে দলের যা প্রয়োজন ছিল তা সবসময়ই ছিল, কিন্তু পোর্টফোলিও ক্রমবর্ধমান ছিল এবং আমরা এগিয়ে যাচ্ছি। আমরা এই ধরণের পদ্ধতির প্রয়োজনীয়তা দেখতে পাচ্ছি। এটি ছিল না: 'এটি এখানে কাজ করছিল না।' এটি ছিল: 'আমরা বড় হচ্ছি, এবং আমাদের আরও জায়গার প্রয়োজন।'”

রেনিউভিয়ার মতো, অরিজিসের পরিষেবা হস্তান্তর এবং শুরু করার মূল চাবিকাঠি ছিল সঠিক ব্যক্তিকে নিয়োগ করা। অরিজিস সার্ভিসেসের ব্যবস্থাপনা পরিচালক মাইকেল আইম্যান, ইউএস নেভি রিজার্ভে ২১ বছর ধরে রিমোট ফিল্ড অপারেশনের রক্ষণাবেক্ষণের কাজ করেছেন এবং ম্যাক্সজেন এবং সানপাওয়ারে ওএন্ডএম পদে অধিষ্ঠিত ছিলেন।

কাজটি করার জন্য প্রয়োজনীয় কর্মী নিয়োগ করাও অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। অরিজিস আরওসিতে ৭০ জন কর্মী এবং সারা দেশে আরও ৫০০ জন ওএন্ডএম টেকনিশিয়ান নিয়োগ করে। আইম্যান বলেন, অরিজিস সৌরবিদ্যুৎ কেন্দ্রগুলিতে সিনিয়র টেকনিশিয়ানদের নিয়োগ করে এবং সেই অ্যারেগুলিকে পরিষেবা দেওয়ার জন্য সম্প্রদায় থেকে নতুন টেকনিশিয়ানদের নিয়োগ করে।

"আমাদের সবচেয়ে বড় চ্যালেঞ্জ হল শ্রমবাজার, যে কারণে আমরা সত্যিই এমন লোকদের নিয়োগ করতে পিছিয়ে পড়ি যারা ক্যারিয়ার গড়তে চান," তিনি বলেন। "তাদের প্রশিক্ষণ দিন, তাদের দীর্ঘায়ু দিন এবং যেহেতু আমাদের দীর্ঘ পথ রয়েছে, তাই আমরা সেই লোকদের আরও সুযোগ দিতে সক্ষম এবং সত্যিই দীর্ঘমেয়াদী ক্যারিয়ার তৈরি করতে সক্ষম। আমরা নিজেদেরকে সেই সম্প্রদায়ের নেতা হিসেবে দেখি।"

সৌরশক্তির বাইরেও পরিষেবা যোগ করা

কখনও কখনও একটি সৌর বাজারে সাধারণ সৌর দক্ষতার বাইরে সম্পূর্ণরূপে পরিষেবার দাবি করতে পারে। যদিও আবাসিক ছাদ সৌর ইনস্টলেশনের জন্য একটি পরিচিত জায়গা, তবে সৌর ইনস্টলারদের জন্য অভ্যন্তরীণ ছাদ পরিষেবাও অফার করা সাধারণ নয়।

পালোমার সোলার ও ছাদ নির্মাণক্যালিফোর্নিয়ার এসকন্ডিডোর একটি ছাদ বিভাগ প্রায় তিন বছর আগে যুক্ত হয়েছিল যখন তারা জানতে পেরেছিল যে সৌর ইনস্টলেশনের আগে অনেক গ্রাহকের ছাদের কাজ প্রয়োজন।

"আমরা আসলে ছাদ তৈরির কোম্পানি শুরু করতে চাইনি, কিন্তু মনে হচ্ছিল আমরা ক্রমাগত এমন লোকদের সাথে দেখা করছিলাম যাদের ছাদের প্রয়োজন ছিল," পালোমারের ব্যবসায়িক উন্নয়ন অংশীদার অ্যাডাম রিজো বলেন।

ছাদ সংযোজন যতটা সম্ভব সহজ করার জন্য, পালোমার দলে যোগদানের জন্য একটি বিদ্যমান অপারেশনের সন্ধান করেছিলেন। জর্জ কর্টেস ২০ বছরেরও বেশি সময় ধরে এই অঞ্চলে ছাদ নির্মাণের কাজ করছিলেন। তার কাছে বিদ্যমান ক্রু ছিল এবং তিনি তার ছাদ ব্যবসার দৈনন্দিন কাজকর্মের বেশিরভাগই নিজেই পরিচালনা করতেন। পালোমার কর্টেস এবং তার ক্রুদের কাজে নিয়োগ করেছিলেন, তাদের নতুন কাজের যানবাহন দিয়েছিলেন এবং বেতন এবং বিডিং কাজের মতো ব্যবসায়িক দিকগুলি গ্রহণ করেছিলেন।

"যদি আমরা জর্জকে না পেতাম, তাহলে আমরা এত সাফল্য পেতাম কিনা জানি না, কারণ সবকিছু ঠিকঠাক করে তোলা অনেক বেশি মাথাব্যথার কারণ হত," রিজো বলেন। "আমাদের একটি সুশিক্ষিত বিক্রয় দল আছে যারা এটি কীভাবে বিক্রি করতে হয় তা বোঝে, এবং এখন জর্জকে কেবল ইনস্টলেশন সমন্বয় করার বিষয়ে চিন্তা করতে হবে।"

ছাদ পরিষেবা যোগ করার আগে, পালোমার প্রায়শই এমন সৌর ইনস্টলেশনের সম্মুখীন হত যা গ্রাহকের ছাদের ওয়ারেন্টি বাতিল করে দিত। অভ্যন্তরীণ ছাদের মাধ্যমে, কোম্পানি এখন ছাদ এবং সৌর ইনস্টলেশন উভয় ক্ষেত্রেই ওয়ারেন্টি অফার করতে পারে এবং বিক্রয় আলোচনায় সেই বিশেষ চাহিদা পূরণ করতে পারে।

ছাদ নির্মাণকারীদের সাবকন্ট্রাক্ট করা এবং পালোমারের ইনস্টলারদের সাথে তাদের সময়সূচী সমন্বয় করাও একসময় ঝামেলার কাজ ছিল। এখন, পালোমারের ছাদ বিভাগ ছাদ প্রস্তুত করবে, সৌর ইনস্টলাররা অ্যারে তৈরি করবে এবং ছাদ নির্মাণকারীরা ছাদের ফ্রেম তৈরি করতে ফিরে আসবে।

“আপনাকে শুধু সৌরশক্তির ক্ষেত্রে যেমনটা করেছি, ঠিক তেমনই এটিতে যেতে হবে,” রিজো বলেন। “যাই হোক না কেন, আমরা এটিকে কার্যকর করে তুলব। আমরা বিশ্বাস করি গ্রাহকদের মানসিক প্রশান্তির জন্য এটিই সঠিক জিনিস এবং আপনাকে কেবল চেষ্টা করার জন্য প্রস্তুত থাকতে হবে।”

সৌর কোম্পানিগুলি তাদের গ্রাহকদের চাহিদা মেটাতে বাজারের সাথে সাথে বিকশিত হতে থাকবে। সঠিক পরিকল্পনা, ইচ্ছাকৃত নিয়োগ এবং প্রয়োজনে কোম্পানির পদচিহ্ন সম্প্রসারণের মাধ্যমে পরিষেবা সম্প্রসারণ সম্ভব।