সৌর ইনস্টলাররা বাজারের চাহিদা পূরণের জন্য নতুন পরিষেবাগুলিতে প্রসারিত হয়

যেহেতু সৌর শিল্প ক্রমাগত বৃদ্ধি পাচ্ছে এবং নতুন বাজার এবং অঞ্চলগুলিতে প্রবেশ করছে, সোলার সিস্টেম বিক্রি এবং ইনস্টল করা সংস্থাগুলি ক্লায়েন্টের চ্যালেঞ্জগুলিকে মোকাবেলা করার জন্য এবং নতুন প্রযুক্তির সাথে তাল মিলিয়ে চলার জন্য দায়ী৷ইনস্টলাররা আনুষঙ্গিক প্রযুক্তি, সিস্টেম রক্ষণাবেক্ষণ এবং ওয়ার্কসাইট প্রস্তুতির সাথে সম্পর্কিত সম্পূর্ণ নতুন পরিষেবাগুলি গ্রহণ করছে কারণ তারা বিকশিত বাজারে সৌর গ্রাহকদের অফার করার জন্য কী প্রয়োজনীয় হবে তা নির্ধারণ করে।

সুতরাং, একটি সৌর কোম্পানির কীভাবে সিদ্ধান্ত নেওয়া উচিত যখন এটি একটি নতুন পরিষেবাতে প্রবেশ করার সময়?এরিক ডোমেসিক, সহ-প্রতিষ্ঠাতা এবং সভাপতিরিনিউভিয়া এনার্জি, একজন আটলান্টা, জর্জিয়া-ভিত্তিক সৌর ইনস্টলার, জানতেন যে এটি এমন সময় ছিল যখন তিনি এবং তার কর্মীরা অপারেশন এবং রক্ষণাবেক্ষণ (O&M) কলগুলি পূরণ করার জন্য অতিরিক্ত ব্যয় করছিলেন।

কোম্পানিটি এক দশক ধরে ব্যবসা করছে।যদিও Domescik মূলত তার দৈনন্দিন দায়িত্বের স্তূপে O&M কল যোগ করেছে, তিনি অনুভব করেছিলেন যে প্রয়োজনটি সঠিকভাবে সমাধান করা হচ্ছে না।যেকোনো বিক্রয়-সম্পর্কিত ক্ষেত্রে, সম্পর্ক বজায় রাখা গুরুত্বপূর্ণ এবং ভবিষ্যতের ব্যবসার জন্য রেফারেল হতে পারে।

ডোমেসিক বলেন, "এ কারণেই আমাদের জৈবভাবে বেড়ে উঠতে হয়েছিল, শুধুমাত্র আমরা যা ইতিমধ্যে সম্পন্ন করেছি তার চাহিদা মেটাতে।"

ক্লায়েন্টদের আরও ভালোভাবে সেবা দেওয়ার জন্য, Renewvia একটি O&M পরিষেবা যোগ করেছে যা এটি বিদ্যমান গ্রাহকদের এবং এর নেটওয়ার্কের বাইরে থাকা গ্রাহকদের অফার করে।নতুন পরিষেবার মূল চাবিকাঠি ছিল সেই কলগুলির উত্তর দেওয়ার জন্য একজন ডেডিকেটেড O&M প্রোগ্রাম ডিরেক্টর নিয়োগ করা।

Renewvia প্রোগ্রাম ডিরেক্টর জন থর্নবার্গের নেতৃত্বে একটি ইন-হাউস টিমের সাথে O&M পরিচালনা করে, বেশিরভাগ দক্ষিণ-পূর্ব রাজ্যে, বা Domescik যাকে কোম্পানির বাড়ির উঠোন হিসাবে উল্লেখ করে।এটি Renewvia এর নৈকট্যের বাইরের রাজ্যে প্রযুক্তিবিদদের সাথে O&M সাবকন্ট্রাক্ট করে।কিন্তু যদি একটি নির্দিষ্ট অঞ্চলে যথেষ্ট চাহিদা থাকে, তাহলে Renewvia সেই অঞ্চলের জন্য একজন O&M টেকনিশিয়ান নিয়োগের কথা বিবেচনা করবে।

একটি নতুন পরিষেবা সংহত করার জন্য একটি কোম্পানিতে বিদ্যমান দলগুলির অংশগ্রহণের প্রয়োজন হতে পারে।রিনিউভিয়ার ক্ষেত্রে, নির্মাণ ক্রু ক্লায়েন্টদের সাথে O&M বিকল্পগুলি সম্পর্কে কথা বলছে এবং সেই নতুন ইনস্টল করা প্রকল্পগুলি O&M টিমের কাছে প্রেরণ করছে।

"একটি O&M পরিষেবা যোগ করার জন্য, এটি অবশ্যই একটি প্রতিশ্রুতি যা কোম্পানির প্রত্যেককে কিনতে হবে," Domescik বলেছেন।"আপনি সাহসী দাবি করছেন যে আপনি একটি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে প্রতিক্রিয়া জানাতে যাচ্ছেন এবং আপনি যে কাজটি প্রতিশ্রুতি দিয়েছিলেন তা সম্পাদন করার জন্য আপনার কাছে প্রয়োজনীয়তা এবং সংস্থান থাকবে।"

সুবিধা সম্প্রসারণ

একটি কোম্পানিতে একটি নতুন পরিষেবা যোগ করার অর্থও কর্মক্ষেত্র সম্প্রসারণ হতে পারে।একটি নতুন জায়গা তৈরি করা বা লিজ দেওয়া একটি বিনিয়োগ যা হালকাভাবে নেওয়া উচিত নয়, তবে পরিষেবাগুলি যদি বাড়তে থাকে, তাহলে কোম্পানির পদচিহ্নও বাড়তে পারে।মিয়ামি, ফ্লোরিডা-ভিত্তিক টার্নকি সোলার কোম্পানি অরিজিস এনার্জি একটি নতুন সৌর পরিষেবার জন্য একটি নতুন সুবিধা তৈরি করার সিদ্ধান্ত নিয়েছে।

Solar O&M অরিজিসে শুরু থেকেই অফার করা হয়েছিল, কিন্তু কোম্পানিটি সম্ভাব্য তৃতীয় পক্ষের ক্লায়েন্টদের ট্যাপ করতে চেয়েছিল।2019 সালে, এটি তৈরি করেছেঅরিজিস সার্ভিসেস, কোম্পানির একটি পৃথক শাখা যা কঠোরভাবে O&M এর উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে।কোম্পানিটি টেক্সাসের অস্টিনে রিমোট অপারেটিং সেন্টার (ROC) নামে একটি 10,000-বর্গ-ফুট সুবিধা তৈরি করেছে, যা সারা দেশে সৌর প্রকল্পের মাল্টি-গিগাওয়াট পোর্টফোলিওতে O&M প্রযুক্তিবিদদের প্রেরণ করে।ROC প্রোজেক্ট মনিটরিং সফ্টওয়্যার দিয়ে সজ্জিত এবং এটি সম্পূর্ণরূপে অরিজিস পরিষেবাগুলির ক্রিয়াকলাপের জন্য নিবেদিত৷

অরিজিসের পাবলিক মার্কেটিং লিড গ্লেনা ওয়াইজম্যান বলেছেন, "আমি মনে করি এটি বিবর্তন এবং বৃদ্ধির একটি প্রক্রিয়া মাত্র।"“মিয়ামিতে দলটির যা প্রয়োজন তা সবসময়ই ছিল, কিন্তু পোর্টফোলিও বাড়ছে এবং আমরা এগিয়ে যাচ্ছি।আমরা এই ধরনের পদ্ধতির প্রয়োজনীয়তা দেখছি।এটা ছিল না: 'এটা এখানে কাজ করছিল না।'এটি ছিল: 'আমরা বড় হচ্ছি, এবং আমাদের আরও জায়গা দরকার।'

রিনিউভিয়ার মতো, অরিজিস হস্তান্তর এবং পরিষেবাটি কিকস্টার্ট করার চাবিকাঠি ছিল সঠিক ব্যক্তিকে নিয়োগ করা।অরিজিস সার্ভিসেসের ব্যবস্থাপনা পরিচালক মাইকেল আইম্যান, ইউএস নেভি রিজার্ভে দূরবর্তী ফিল্ড অপারেশনে রক্ষণাবেক্ষণের কাজ করে 21 বছর অতিবাহিত করেছেন এবং ম্যাক্সজেন এবং সানপাওয়ারে O&M পদে অধিষ্ঠিত হয়েছেন।

কাজ করার জন্য প্রয়োজনীয় কর্মীদের নিয়োগ করাও গুরুত্বপূর্ণ।Origis সারা দেশে ROC-তে 70 জন কর্মী এবং আরও 500 O&M টেকনিশিয়ান নিয়োগ করে।আইম্যান বলেন, অরিজিস সিনিয়র টেকনিশিয়ানদের সোলার সাইটে নিয়ে আসে এবং সেই অ্যারেগুলির পরিষেবা দেওয়ার জন্য সম্প্রদায় থেকে নতুন প্রযুক্তিবিদদের নিয়োগ করে।

"আমাদের কাছে সবচেয়ে বড় চ্যালেঞ্জ হল শ্রমবাজার, যে কারণে আমরা সত্যিই এমন লোকদের নিয়োগে পিছিয়ে পড়ি যারা ক্যারিয়ার চায়," তিনি বলেছিলেন।"তাদের প্রশিক্ষণ দিন, তাদের দীর্ঘায়ু দিন এবং যেহেতু আমাদের দীর্ঘ পথচলা আছে, আমরা সেই লোকদের আরও সুযোগ দিতে সক্ষম হয়েছি এবং সত্যিই একটি দীর্ঘমেয়াদী ক্যারিয়ার রয়েছে।আমরা নিজেদেরকে সেই সম্প্রদায়ের নেতা হিসেবে দেখি।"

সৌর অ্যারের বাইরে পরিষেবা যোগ করা হচ্ছে

কখনও কখনও একটি সৌর বাজার সাধারণ সৌর দক্ষতার বাইরে সম্পূর্ণরূপে পরিষেবার দাবি করতে পারে।যদিও একটি আবাসিক ছাদ সৌর ইনস্টলেশনের জন্য একটি পরিচিত জায়গা, এটি সৌর ইনস্টলারদের জন্য একটি অভ্যন্তরীণ ছাদ পরিষেবা প্রদান করা সাধারণ নয়।

পালোমার সোলার এবং ছাদEscondido, ক্যালিফোর্নিয়ার, প্রায় তিন বছর আগে একটি ছাদ বিভাগ যোগ করেছে যখন এটি অনেক গ্রাহককে সৌর ইনস্টলেশনের আগে ছাদের কাজের প্রয়োজন দেখেছিল।

পালোমারের ব্যবসায়িক উন্নয়ন অংশীদার অ্যাডাম রিজো বলেন, "আমরা সত্যিই একটি ছাদ তৈরির কোম্পানি শুরু করতে চাইনি, কিন্তু আমরা ধারাবাহিকভাবে এমন লোকেদের সাথে ছুটছি যাদের ছাদের প্রয়োজন ছিল"।

ছাদ সংযোজন যতটা সম্ভব সহজ করার জন্য, পালোমার দলে যোগদানের জন্য একটি বিদ্যমান অপারেশন চেয়েছিলেন।জর্জ কর্টেস 20 বছরেরও বেশি সময় ধরে এই এলাকায় একটি ছাদ ছিল।তার বিদ্যমান ক্রু ছিল এবং তার ছাদ ব্যবসার দৈনন্দিন কাজকর্মের অনেকটাই তিনি নিজেই পরিচালনা করতেন।পালোমার কর্টেস এবং তার ক্রুদের নিয়ে আসেন, তাদের নতুন কাজের যান দেন এবং বেতনের কাজ এবং বিডিং চাকরির মতো ব্যবসায়িক দিকটি গ্রহণ করেন।

"যদি আমরা জর্জকে খুঁজে না পাই, আমি জানি না যে আমরা এই সাফল্যটি পাচ্ছি কিনা, কারণ এটি সব সেট আপ করার চেষ্টা করা অনেক বেশি মাথাব্যথা ছিল," রিজো বলেছিলেন।"আমরা একটি সুশিক্ষিত বিক্রয় দল পেয়েছি যারা এটি কীভাবে বিক্রি করতে হয় তা বোঝে, এবং এখন জর্জকে কেবল ইনস্টলেশন সমন্বয়ের বিষয়ে চিন্তা করতে হবে।"

একটি ছাদ পরিষেবা যোগ করার আগে, Palomar প্রায়শই সৌর ইনস্টলের সম্মুখীন হয় যা গ্রাহকের ছাদের ওয়ারেন্টি বাতিল করে।অভ্যন্তরীণ ছাদ দিয়ে, কোম্পানি এখন ছাদ এবং সৌর ইনস্টলেশন উভয় ক্ষেত্রেই ওয়ারেন্টি অফার করতে পারে এবং বিক্রয় কথোপকথনে সেই বিশেষ প্রয়োজন মেটাতে পারে।

ছাদের উপ-কন্ট্রাক্ট করা এবং পালোমারের ইনস্টলারদের সাথে তাদের সময়সূচী সমন্বয় করাও একটি ঝামেলা ছিল।এখন, পালোমারের ছাদ বিভাগ ছাদ প্রস্তুত করবে, সৌর ইনস্টলাররা অ্যারে তৈরি করবে এবং ছাদের ছাদ ফ্রেম করতে ফিরে আসবে।

"আপনাকে কেবল এটিতে যেতে হবে যেভাবে আমরা সোলার দিয়ে করেছি," রিজো বলেছিলেন।“আমরা যাই হোক না কেন এটি কাজ করতে যাচ্ছি।আমরা বিশ্বাস করি যে গ্রাহকদের মনের শান্তির জন্য এটি অফার করা সঠিক জিনিস এবং আপনাকে কেবল পাঞ্চের সাথে রোল করতে ইচ্ছুক হতে হবে।"

সৌর সংস্থাগুলি তাদের গ্রাহকদের চাহিদা মেটাতে বাজারের সাথে সাথে বিকশিত হতে থাকবে।সঠিক পরিকল্পনা, ইচ্ছাকৃত নিয়োগ এবং প্রয়োজনে কোম্পানির পদচিহ্ন সম্প্রসারণের মাধ্যমে পরিষেবা সম্প্রসারণ সম্ভব।